Commandes, livraison, paiement, retours, garantie et compte client : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement (Wave, Orange Money ou Mixx by Yas). Vous recevrez une confirmation par email.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client (Mes commandes → Annuler). Passé ce délai, contactez-nous via WhatsApp au +221 77 807 15 96 pour toute modification urgente.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande en temps réel depuis votre espace client.
La livraison à Dakar est effectuée sous 24 à 48 h ouvrées. Pour les autres régions du Sénégal, comptez 2 à 5 jours ouvrés selon la localité.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA à Dakar. En dessous de ce montant et pour les autres régions, des frais de port s'appliquent et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Pour le moment, nos livraisons sont limitées au territoire sénégalais. Nous travaillons à élargir notre zone de couverture. Contactez-nous pour toute demande spécifique à l'international.
Nous acceptons Wave, Orange Money et Mixx by Yas. Tous les paiements sont sécurisés via SenePay.
Oui ! Notre système d'épargne Layaway vous permet de réserver un produit et de le payer en plusieurs versements. Rendez-vous sur la page produit et choisissez l'option « Épargne ».
Absolument. Nous utilisons des solutions de paiement certifiées (SenePay, Wave, Orange Money). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour initier la procédure de retour.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois. Consultez la fiche produit pour les détails spécifiques.
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou par email en joignant des photos du défaut. Nous analysons chaque situation et proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.
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