Protection acheteur : tous les produits vendus par PC Mixte sont couverts. Voici ce que comprend la garantie et comment la faire jouer.
Garantie constructeur — 12 mois minimum. Tous nos produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant. Couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles en conditions normales d'utilisation.
Service après-vente — prise en charge rapide. En cas de panne couverte, nous organisons la réparation ou le remplacement du produit. Délai de traitement moyen : 5 à 10 jours ouvrés.
Remplacement produit — sous 30 jours d'achat. Si votre produit est défectueux dès réception ou dans les 30 premiers jours, nous procédons à un échange immédiat sans frais supplémentaires.
Défauts de fabrication détectés dès réception.
Pannes matérielles en conditions normales d'utilisation.
Dysfonctionnements logiciels liés au firmware constructeur.
Écran défectueux non dû à un choc (selon modèle).
Batterie défaillante (perte de capacité anormale).
Pièces internes défectueuses.
Dommages causés par choc, chute, liquide.
Usure normale (rayures, traces d'usure).
Dommages causés par une mauvaise utilisation.
Modifications ou réparations non autorisées.
Dommages dus à une surtension électrique.
Consommables (câbles, housses, adaptateurs).
1. Contactez-nous — via WhatsApp, email ou notre formulaire de contact en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.
2. Diagnostic — notre équipe analyse votre demande et vous confirme si le défaut est couvert sous garantie sous 24h.
3. Retour du produit — si nécessaire, nous organisons la collecte du produit défectueux à votre adresse (frais de retour à notre charge).
4. Réparation ou échange — le produit est réparé ou remplacé, puis renvoyé chez vous dans les délais convenus.